Reverse logistics là dòng hàng đi ngược từ khách hoặc mạng lưới phân phối trở lại người bán, kho hoặc điểm xử lý. Trong thương mại điện tử, hàng giao không thành công và hàng khách trả là hai nguồn phổ biến.
Nếu doanh nghiệp chỉ theo dõi đến trạng thái “đang hoàn”, sẽ thiếu thông tin về thời điểm thực nhận, tình trạng kiện và quyết định xử lý sau đó. Hàng có thể còn nguyên, hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc không còn đủ điều kiện bán lại.
Quy trình nên có các mốc: xác nhận hoàn, vận chuyển ngược, nhận tại kho, kiểm đếm, phân loại chất lượng và cập nhật tồn. Mỗi mốc cần liên kết với mã vận đơn/đơn hàng ban đầu.
Chi phí hoàn cũng cần được phân tích theo nguyên nhân. Nếu hoàn do sai địa chỉ hoặc khách không xác nhận, giải pháp khác với hoàn do đóng gói hoặc sản phẩm không đúng mô tả.
Quản lý reverse logistics tốt giúp doanh nghiệp thu hồi giá trị hàng nhanh hơn và biến dữ liệu hoàn thành đầu vào để cải thiện bán hàng, đóng gói và vận chuyển.