Khách hàng luôn đánh giá cao giao nhanh, nhưng tốc độ chỉ là một phần của trải nghiệm logistics. Một đơn đến nhanh nhưng sai COD, khó tra cứu hoặc xử lý khiếu nại chậm vẫn tạo trải nghiệm kém.
Đối với shop, chi phí thực tế không chỉ là cước chiều đi. Cần tính thêm hoàn hàng, thao tác CSKH, thời gian đối soát, tồn kho nằm trên đường và chi phí xử lý chênh lệch.
Vì vậy lựa chọn giải pháp vận chuyển nên dựa trên tổng thể: độ phủ, độ ổn định, khả năng theo dõi, dữ liệu, hỗ trợ ngoại lệ, chính sách hoàn và COD. Mỗi nhóm sản phẩm hoặc khu vực có thể cần lựa chọn khác nhau.
Công nghệ giúp doanh nghiệp nhìn những yếu tố này trên cùng một hệ thống và ra quyết định bằng dữ liệu thay vì cảm nhận. Khi có nhiều đối tác, việc chuẩn hóa trạng thái và KPI càng quan trọng.
Ưu Việt hướng tới cách tiếp cận logistics như một hệ thống vận hành có thể đo lường, không chỉ là thao tác chuyển một kiện hàng từ điểm A đến điểm B.