Đóng gói là bước đầu tiên để bảo vệ hàng hóa trong suốt hành trình qua lấy hàng, trung chuyển, chia chọn và giao nhận. Bao bì cần phù hợp với đặc tính sản phẩm, đủ chắc để chịu thao tác thông thường và không để hàng xê dịch tự do bên trong.
Với hàng thông thường, nên chọn thùng carton vừa kích thước, chèn kín khoảng trống và dán kín các đường mở. Hàng dễ vỡ cần được bọc chống sốc từng sản phẩm, tách các bề mặt có thể va vào nhau và đặt trong lớp bao bì ngoài đủ cứng. Hàng điện tử cần đặc biệt chú ý chống ẩm và cố định linh kiện.
Chất lỏng nên được khóa kín nắp, bọc chống rò rỉ và đặt thẳng nếu đặc tính sản phẩm yêu cầu. Các cạnh sắc phải được che chắn. Không nên dùng bao bì đã mất khả năng chịu lực hoặc để nhãn cũ gây nhầm mã vận đơn.
Sau khi đóng, kiểm tra lại mã vận đơn, thông tin người nhận và bề mặt dán nhãn. Mã vạch nên phẳng, dễ quét và không nằm trên mép gấp. Nếu hàng có yêu cầu xử lý đặc biệt, người gửi cần khai báo đúng theo quy định của dịch vụ.
Danh mục hàng cấm, hàng hạn chế và tiêu chuẩn đóng gói có thể khác nhau theo nhà vận chuyển. Trước khi gửi nhóm hàng đặc thù, shop nên kiểm tra điều kiện nhận vận chuyển hiện hành.