Dashboard vận chuyển không cần quá nhiều số liệu nếu những chỉ số chính chưa được kiểm soát. Năm nhóm hữu ích gồm tỷ lệ lấy hàng đúng kế hoạch, tỷ lệ đơn đang chậm so với ngưỡng, tỷ lệ giao thành công, tỷ lệ hoàn và số lượng ngoại lệ đang cần xử lý.
Tỷ lệ giao thành công nên được phân tích theo thời gian, khu vực, sản phẩm hoặc nguồn đơn để tìm nguyên nhân. Tỷ lệ hoàn cũng cần đi kèm lý do hoàn; chỉ nhìn phần trăm tổng không cho biết shop cần sửa ở bán hàng, xác nhận đơn hay vận chuyển.
Ngoài tỷ lệ, hãy theo dõi tuổi đơn: có bao nhiêu đơn không cập nhật sau một khoảng thời gian nhất định. Đây thường là nhóm cần CSKH kiểm tra sớm. Số ticket quá SLA cũng phản ánh khả năng xử lý ngoại lệ của đội vận hành.
Với COD, nên có thêm góc nhìn về số tiền đã giao nhưng chưa đến kỳ/ chưa đối soát và các khoản chênh lệch đang chờ xác minh. Điều này giúp quản trị dòng tiền tốt hơn.
Chỉ số chỉ có giá trị khi định nghĩa thống nhất. Doanh nghiệp cần xác định rõ mẫu số, trạng thái cuối và khoảng thời gian báo cáo để tránh mỗi bộ phận hiểu một cách khác nhau.